这个文章主要给大家分享一些关于疫情无情，人有情！金服的战“疫”时刻和一些疫情期间银行关怀话术的相关话题，希望大家都能喜欢。
没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。经过两个多月的非凡抗疫斗争，中华大地迎来了期待已久的“春分”。抗击疫情的命令下，全国动员起来。在没有硝烟的战场上，白衣战士、科研人员、警察、社区工作者、志愿者正在“逆行”冲锋。各行各业都在积极履行职责，支援抗疫一线，尽量减少疫情对生产生活的影响。
作为大型金融保险服务公司，平安金服是平安2亿个人客户的远程服务窗口。在大家众志成城“抗疫”之际，平安金服第一时间做出紧急部署，确保面对重大突发事件，金融保险服务渠道畅通。1月21日，平安金融服务集团发布紧急通知，成立以董事长兼首席执行官陆跃为组长的疫情防控领导小组。明确了“保护员工、服务顾客、维护办公秩序”三项原则组织疫情防控。我们将把疫情防控作为重中之重、重中之重，全力做好疫情防控工作，保障公司员工的身体健康，保障公司业务和客户服务的正常开展。这是金夫人抗击疫情的开始。从防疫物资采购、员工健康监测、员工出行指导、工作场所环境消，到春节值班安排、业务应急预案、远程办公支持、全面复工复产，30多项疫情防控下通知显示，在60多天的连续奋战中，金融服务人挺身而出，义无反顾地行动起来，克服了服务量爆发式增长、春节假期客服人手不足、营业厅被迫关闭等诸多困难。多地客服工作场所，全力抗击疫情。全力以赴打好服务保卫战。
“逆行”服务我走了，我也会回去！
“您好！中国平安，有什么可以帮您的吗？”这是景星凤鼠年的第一句话。景行峰是金融服务成都分公司产险客户服务中心的客服人员。1月25日，大年初一晚上，她上夜班。本来这只是正常的春节值班，但受疫情影响，她不得不外出时，家人却很担心。连她的两个孩子都告诉她“妈妈，外面有病，不要出去！”多年的客户服务经验让她更加……大家都知道特殊时期保险申报服务的重要性。在向家人解释了公司的防疫措施后，她说“如果我们不去，客户就没有人帮忙解决题。特殊时期，我们和一线医护人员一样，必须去！”当天，她返回重庆。老家的黄健着急了。她所在的成都分公司寿险客服中心发来了公司的通知。根据防疫工作要求，她需要向组长报告行程安排，并每天定期报告自己的身体状况以及是否与从疫区返回的人接触过。这让她意识到，疫情并不像她想象的那么简单。很快，村里的大喇叭也响起了告示“今年春节不拜年，亲朋好友的感情不会淡！拜年期间如果传播肺炎，那就难了。”让亲朋好友再次相见！”“我们的团队每天要服务上万名客户，现在因为疫情不能出门，客户只能通过电话处理紧急业务。一旦需求爆发，值班人员根本无法处理，所以很多电话！”看到疫情的严峻形势，这是黄健本能的职业反应。然而，从村里到城市的公共交通已经暂停，甚至私家车也被禁止通行。她向在公交车站工作的亲戚询公交车何时恢复运营，得到的复都是“不确定，等通知”。“我就算走也得走回去！”不想再等的黄健，毫不犹豫地做出了这个决定。第二天一早，黄健就独自踏上了返岗的旅程。一望无际的路上没有一个人影，空荡荡的脚步声在寒冷的夜色中回荡。偶尔跳出来的小猫，吓得她不停拍打自己的胸口。“走路的时候腿都快断了，我更害怕了。”事后回想，黄健也说不清自己哪里来的勇气。直奔4个多小时，她终于到达重庆市区，买了高铁返回成都。“多一个人在线，就能解决数万客户的燃眉之急。通过我的努力，我可以为数以千万计的客户服务。这很值得！”
寿险成都分公司客服人员黄健正在服务客户
上海、深圳、苏州、西安、合肥、济南、内江、洛阳的客服人员也在“逆行”。深圳分行廖贵满等9名调岗同事得知银行、信用卡客服量猛增后主动求助，并迅速回复支持；西安分公司刘岩带头作为模范党员，主动顶替请假的同事。返回工作岗位并上网；合肥分公司1990后新妈妈李心怡、西安分公司1995后入党积极分子党媛媛也主动请缨、坚守岗位，展现了90后的责任与担当以及95后。
疫情期间，95511客服受理了多起因COVID-19确诊病例而拨打的保险紧急求助电话，也处理了无数因交通堵塞而产生的紧急需求。每一个电话的背后，都有一个急需温暖的家庭，而客服人员则是隔空传递温暖的“送炭者”，是千里之外客户的“定心丸”，是困难的“终结者”和题。
八方支持服务“生命通道”不能断！
疫情面前，金融人主动出击，勇担责任。然而，随着全国各地防控措施不断升级，挑战和危机不断接踵而至。
1月31日，平安金服西安分公司收到街道办事处的停业通知。西安分行承担着平安银行约三分之一的客户服务业务。疫情发生以来，银行和信用卡客户对远程服务的需求呈爆炸式增长。此时关闭工作场所简直是雪上加霜。金服集团董事长兼首席执行官卢跃立即下令，启动业务应急预案。总行及信用卡客户服务中心将派出深圳分行、合肥分行等分行填补人力缺口，准备承接相关业务并提供全力支持。同时，西安分公司总经理王妙英召集骨干人员分头工作，按照当地防疫要求，进一步升级防控措施，迅速准备复工申请材料，向市政府汇报。各区、市、省防控指挥中心一一通报，并按要求组织现场验收。2月2日凌晨，西安分行接到相关部门通知，同意安排人员轮班，保障基本业务运转。经过36小时的争分夺秒，连接客户的“生命通道”恢复畅通，银行、信用卡业务线上服务指标得到恢复。一天之内恢复正常。
西安分公司总经理王妙英向复工验收组介绍防控情况
除西安分公司外，济南分公司、洛阳分公司也出现了同样的遭遇。经过多方协调，多部门组成的联合验收组深入工作场所进行严格检查，看到物资储备良好、人员记录严格以及工作场所消等防控措施落实后，验收组一致认为已具备开工条件，两地同步复工。面对困难和挑战，金融服务全国多地灾备的优势充分显现。当一方有难时，各方都支持。以内江分行为例。在其他地区封城之际，内江陆续承接了寿险理赔、财险申报咨询、普惠客服、证券视频客服、新合同回访等服务，助力疫情。案件理赔时效提升59%，各项服务接通率稳定在正常水平以上。95511客服热线是服务平安客户的“生命通道”，特别是在疫情特殊时期。一旦服务中断，后果难以估计。历经挫折、越战越勇的金融服务集团人，不仅保证了服务不间断，还实现了NPS较疫情期间累计值增长了1。特殊时期服务体验逆势不降反升！危机时刻，企业更彰显责任。
正如董事长兼首席执行官吕跃所说“95511不仅是平安的客服热线，更是服务社会、稳定民生的重要渠道！”不畏困难、迎难而上、追求卓越的金融人经受住了考验！
科技赋能危机中的创新与转型
假期延长、复工推迟，正好赶上了金融服务中心——个月的工作高峰期。特殊时期，金融服务金融服务中心迅速成立应急小组，统筹资源、定位需求、多方协调，协调上海、深圳、成都、合肥、内江分行紧急部署费用保障安排、资金、财税等服务。一方面，党员干部带头，在未雨绸缪的基础上赶赴工作岗位，加班加点迎接挑战；另一方面，他们创新工作模式，应用智能办公技术，让隔离在家的员工在“云端”远程办公，确保各项工作有序进行。通过“云”保障运营模式，金融服务中心首次实现AP、FA远程关机，并完成“云”月度结算、结账操作。金融服务的金融服务效率和质量不降反升，受到集团内各专业公司的好评。
疫情之下，科技赋能商业的作用得到充分展现。为保障业务正常运转，金融服务系统规划部紧急协调远程资源，为各业务定制疫情期间的办公方案。共开通VPN911个、云桌面6769个、远程桌面2278个，为全面恢复生产奠定了基础。“高速公路”。延迟复工后，除了始终在线的客户服务中心外，金融服务行业的其他业务全部进入“停工不停学”的模式。贷款业务部所有员工均实行在家办公。虽然他们已经不在工作岗位，但他们并没有错过任何远程面试、视频会议、在线培训、沟通技巧等任务。征集中心全面推进“转型在行动”。2月3日至2月9日，通过知鸟推出“投诉管理”、“言论回应”、“案件处理”、“人文关怀”、“节日服务”。举办“后湖心”等16场直播，疫情期间苦练内功，加速转型。
采集中心员工在家观看知鸟直播培训课程
面对部分工作场所关闭的危机，金融银行和信用卡客服中心紧急完成了客服“空中部队”的技术部署，打造了客服人员在家在线服务客户、同时保证合规的新模式。被集团授予“重大集体创新”的智能客服项目，成为疫情期间服务客户的科技利器。智能语音客服机器人、智能文字客服机器人已服务客户数千万次，AI解析率达到84、7X24小时。在线客服机器人成为当之无愧的“劳模”。远程贷款服务利用创新技术应用，打造远程办公新商业模式。普惠贷项目实现“远程云”放贷，信易贷实现“全流程线上放贷”，让客户足不出户就能得到及时解决。紧急需求。通过远程办公新模式，催收业务、小微业务、财富业务“云”业务也成功上线，业务全线恢复。
除了保障自身业务正常运行外，平安金融还利用技术优势，紧急支持姊妹公司处理积压的新增寿险合同自审文件。仅一天时间，就在金融服务成都分行、内江分行设立了10家分行。20余人的专业团队每天可为20余家寿险机构处理500余次回拨，帮助客户保单正常承保。
此外，在疫情信息统计方面，金融服务也充分展现了科技实力。总部综合管理部和创新技术应用部经过两天两夜的努力，在疫情期间快速上线信息管理系统，科学管理员工健康信息，协助防疫。控制工作。
保护员工你为客户服务，公司为你服务！
员工奔赴一线服务客户，公司通过科学有力的防控措施保护员工。抗击疫情的紧急通知发出后，综合管理部的金玉祥还没有休息一天。对公司数万名员工的信息进行统计和上报是他的日常工作。作为疫情期间的“硬通货”，口罩等防疫物资是企业正常运营的基本保障。疫情期间，在物资日益紧缺的情况下，综合管理部牵头，通过地毯式搜查，共采购了815万只口罩。同时，洗手液、消水、酒精棉等物资也供应充足，保障员工健康。撑起了坚固的保护伞。但由于交通管制，原本要送到苏州分公司的口罩却迟迟没有到达。苏州急了！“放心吧，我马上就给你送过去！”综合管理部石欢欢主动充当“临时快递员”。原来，总部订购的一批口罩的物流信息显示，已抵达上海。石欢欢联系快递公司后得知，应急物资可以在中转站领取。她没有任何犹豫，立即赶到中转站，从快递大山里寻找公司物资，然后马不停蹄地奔波数百公里，将2000只口罩送到苏州分公司的同事手中。
综合管理部石欢欢前往中转站领取防疫物资
远在千里之外的四川，内江分公司的职场经理姚登科自愿放弃了假期。他选择和值班员工一起留在业务第一线，负责工作场所消、口罩发放、人员记录等。员工们，随时为他们补充弹药，我们的贴心让他们安心。”姚登科说。前线服务客户，后线保护员工，无论是总部还是各分公司的综合管理部门，抗击疫情的战争打响以来，没有任何喘息的机会。晚上11点，洛阳分公司倪少波还在批发市场采购口罩，成都分公司李丹一人向公司运送了250公斤酒精。这样的故事数不胜数……除了保证工作场所和在岗员工的安全，被困疫区、被隔离的员工也需要关爱。复工后，苏州分公司成立暖心回访小组，通过电话候的方式，为按照防疫要求居家隔离14天的600余名员工送去候和关怀。合肥分公司甚至每天以不同方式为集中隔离员工提供一日三餐、各种生活用品等保障。我们共同筑起抗击疫情的金融服务钢铁长城。团结协作、主动作为的背后，是领导干部的表率。
2月3日上午，金服集团董事长兼首席执行官卢跃、副总经理罗军分别来到上海、深圳运营一线，看望慰一线员工，并为他们送去口罩等防护用品，表达对一线员工的奉献精神。表示感谢。卢跃指出，正是因为有无数“逆行”的金融服务人员，才保证了集团的保险、银行、金融等业务服务不间断、不贴现。“你们做好个人自我防护，我们保证公司安全，让我们共同努力，保障服务，战胜疫情！”全国各地分公司负责人也提前返岗，确保工作场所安全和员工安全。卫生是亲力亲为、努力工作、协调确保服务和运作。
2月3日，西安分公司总经理王妙英主动加入通宵客服班。“我是一名党员，年龄不是题，这个时候，我有责任为员工增加信心和勇气。”晚上10点，王妙英正式接过值班接力棒。漫长的冬夜里，不断的来电线路显得格外忙碌。她的身影也变得更加坚定。
社会责任感
对于疫情无情，人有情！金服的战“疫”时刻的相关内容，以及疫情期间银行关怀话术的详细信息，今天就解到这儿了，希望对各位网友有所帮助。
No Comment