再获全国大!信宜市人民医院喜获2018年度全国改善医疗服务两项殊荣

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继广东省卫健委发布的2017年广东省县级人民医院学科建设综合指数排名第三后,信宜市人民医院再传喜讯。

2019年1月6日,由国家卫健委医管局、《健康报》主办的《进一步改善医疗服务行动计划》——典型经验总结暨2018年改善医疗服务宣传推进会在北京。其中,信宜市人民医院荣获“2018年度全国改善医疗服务优秀医院”称号,信宜市人民医院院长胡亮荣获“2018年全国改善医疗服务优秀个人”称号。

会议期间,国家卫健委还向与会人员发放了《向善之道——个2018年改善医疗服务行动典型案例》一书。信宜市人民医院进一步提升医疗服务的纪实文章《责任真诚进取创新奉献为民》收录在册。另外,本文与《努力为人民健康积蓄力量》分别刊登在2018年1月2日、9月18日出版的《健康报》上。

近年来,信宜市人民医院在提升医疗服务行动计划中始终坚持以患者为中心,转变服务理念和服务模式。在医疗质量、就诊环境、流程优化、医患沟通、便民服务、信息支撑、能力提升等方面做出努力,不断增强人民群众就医的获得感。

注重质量管理,确保医疗质量和安全

加强医疗管理,规范医疗行为,提高医疗质量,确保医疗安全。一是对各项管理制度、操作流程、服务流程进行全面梳理,以加强内部质量控制为抓手,建立健全医院质量管理架构和科学管理体系。二是建立医院医疗质量指标监测体系和医疗质量考核评价体系。处方审核、病历质量评估、临床路径、单病种评估、技能评估等活动常规开展。三是健全持续改进监督实施体系,召开医疗质量反馈会议,落实持续改进。定期分析医院不良事件,有效提高了医院的医疗技术水平和护理质量。四是不断推广运用质量管理工具,提高医疗质量。开展QCC简介、七大质控工具、标准操作流程等管理知识培训,开展质控圈评价活动,不断提高医疗质量。

注重内涵建设,提升综合服务能力

通过“内拓展、外拓展”,我们在医院管理、专科建设、科研技术、人才培养等方面与上级医院建立了长期合作关系。泌尿科、内分泌科、重症医学科、骨科、神经科、心血管科等专业。目前,眼科是全省首批眼科能力建设单位之一,神经外科、康复医学科、肝胆外科、脑外科等科室成为南方珠江医院专科医联单位。医科大学与中山大学孙逸仙纪念医院合作,并成功建立了广东省痛规范化治疗示范病房。另一方面,出台了一系列医学、教学、科研激励政策措施,鼓励一线临床医务人员积极开展新技术、新项目,大力开展微创、介入等新技术、新项目。涉及心脏病学、肿学、骨科等专业技术100余项,提高了专业技术水平。

不断改进服务,增强群众看病就医意识

以患者为中心提高服务质量,一是从患者角度出发,简化门急诊和入院服务流程。积极探索微信、自助机、电话、现场预约等多种渠道进行预约诊疗和预约就诊服务,完善24小时自助服务区,方便患者自助挂号并查询、打印检验报告单,并提供微信提醒和信息推送查询服务。完善支付宝扫码、微信支付、移动支付等门诊和窗口,逐步推出住院床位、日间手术、检查预约等服务。增加门诊人员,协助老年患者、孕妇、残疾人、行动不便患者就医。二是进一步完善基础设施配置,更新医院标识指引,调整一至三层门诊布局,扩建儿科门诊,增设B超、牙科检查、治疗门诊,开设疼痛门诊、戒烟诊所、爱情诊所、平价诊所等等。科室诊疗门诊,以及新生儿脐部护理、PICC导管维护专科门诊、伤口/造口护理门诊。各候诊区全面更新候诊椅,增设电风扇、手机充电插座、饮水设备、母婴休息室、健康教育资料等;加强室内外环境卫生和清洁秩序管理,投资600万建设立体停车场,改造增设摩托车停车场3个,更好满足群众就医、住院等需要。三是着力提升软服务,举办服务礼仪和医患沟通技巧培训,组织开展“最受欢迎科室”评选、员工“星级服务”评比活动,积极组织志愿服务活动和开展第三方服务活动。党的满意度调查。全面提升人民群众看病就医意识。2017年全省县级人民医院患者满意度第三方评估中排名第10位。

共建医联体,支持基层,取得实效

为改善全县医疗资源分布不均、看病难等题,信宜市人民医院积极响应政府号召。2017年,作为茂名市县医联体建设试点单位,与大城镇、桂子镇、水口镇、前排镇四个卫生院形成了紧密的医疗联盟。各分院派出专家长期工作,从医院管理、专科建设、技术改进、进修培训、心脏影像远程会诊搭建等方面提供帮助。此外,医院目前正在与广西来宾市新城县人民医院开展对口医疗扶贫,已开展白内障手术53例。同时,我们坚持医院的公益性质。承担信宜市“120”应急指挥中心筹建工作,建立信宜地区胸痛中心、脑卒中中心、泌尿外科微创中心、危重症孕产妇救治中心、远程医疗会诊中心等医疗中心,提高危重症救治能力和重症患者。积极开展妇女“两”免费筛查,开展义诊、扶贫、关爱弱势群体等各项公益活动,赢得了政府、人民和社会的认可和赞誉。

【全媒体编辑】李文才

【通讯员】陆水清

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